Marketing relationnel et Relation client

KSI Partners a développé une méthodologie pour développer la valeur client aux différents moments clés :

  • la conquête : stratégie d'acquisition des clients, en digital, en omni-canal, avec des parcours de vente alliant processus et contact humaine

  • l'entrée en relation et l'engagement client : accueil du client, développement de l'engagement client

  • l'animation du client, notamment sur les moments de vie critiques dans la relation (sinistres, pannes, déménagements, ...)

  • la montée en gamme via la mise en place de programmes d'upsell, cross-sell, resell

  • la fidélisation et la symétrie des attentions clients afin de développer une relation équilibrée avec les clients

  • la rétention pour optimiser la valeur client (plans de rétention, programmes anti-churn, ...)

KSI Partners accompagne les équipes en charge de la relation client pour améliorer les processus clients, accompagner les équipes opérationnelles dans la construction des argumentaires clients.