KSI Partners a développé une méthodologie pour développer la relation client et la valeur client aux différents moments clés : 

• la conquête : stratégie d'acquisition des clients, en digital, en omni-canal, avec des parcours de vente alliant processus et contact humaine

• l'entrée en relation et l'engagement client : accueil du client, développement de l'engagement client

• l'animation du client, notamment sur les moments de vie critiques dans la relation (sinistres, pannes, déménagements, ...)

• la montée en gamme via la mise en place de programmes d'upsell, cross-sell, resell

• la fidélisation et la symétrie des attentions clients afin de développer une relation équilibrée avec les clients

• la rétention pour optimiser la valeur client (plans de rétention, programmes anti-churn, ...)

KSI Partners accompagne les équipes en charge de la relation client pour améliorer les processus clients, accompagner les équipes opérationnelles dans la construction des argumentaires clients.

Comment optimiser la relation client avec KSI Partners ?

Pour améliorer la relation client d'une entreprise, voici les étapes à suivre :

1. Écouter les clients : la première étape consiste à écouter attentivement les commentaires des clients. Cela peut inclure la mise en place d'un système de commentaires en ligne, des enquêtes de satisfaction, des appels de suivi après l'achat ou toute autre méthode pour recueillir les commentaires des clients.

2. Former les employés : il est important de former les employés à la communication et à la résolution de problèmes. Les employés doivent être équipés pour répondre aux questions des clients, résoudre les problèmes et créer une expérience client positive.

3. Personnaliser l'expérience client : chaque client est unique et il est important de personnaliser l'expérience client en fonction de ses besoins. Cela peut inclure l'utilisation de données clients pour personnaliser les offres, la mise en place de programmes de fidélisation ou toute autre méthode pour personnaliser l'expérience client.

4. Être réactif : les clients attendent des réponses rapides à leurs questions et problèmes. Il est donc important d'être réactif et de répondre rapidement aux demandes des clients.

5. Être proactif : plutôt que de simplement réagir aux problèmes, il est important d'être proactif en offrant des solutions et des conseils avant que les problèmes ne surviennent. Cela peut inclure la mise en place de programmes de formation pour aider les clients à tirer le meilleur parti des produits ou services offerts.

6. Surprendre les clients : pour créer une expérience client mémorable, il est important de surprendre les clients avec des offres spéciales, des cadeaux ou des services supplémentaires. Cela peut contribuer à fidéliser les clients et à augmenter leur satisfaction.

En suivant ces étapes, vous pourrez améliorer la relation client de votre entreprise. Il est important de se rappeler que la relation client est un processus continu et qu'il est essentiel de surveiller les commentaires des clients et de s'adapter en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.