Marketing relationnel et Relation client
KSI Partners a développé une méthodologie pour développer la valeur client aux différents moments clés :
la conquête : stratégie d'acquisition des clients, en digital, en omni-canal, avec des parcours de vente alliant processus et contact humaine
l'entrée en relation et l'engagement client : accueil du client, développement de l'engagement client
l'animation du client, notamment sur les moments de vie critiques dans la relation (sinistres, pannes, déménagements, ...)
la montée en gamme via la mise en place de programmes d'upsell, cross-sell, resell
la fidélisation et la symétrie des attentions clients afin de développer une relation équilibrée avec les clients
la rétention pour optimiser la valeur client (plans de rétention, programmes anti-churn, ...)
KSI Partners accompagne les équipes en charge de la relation client pour améliorer les processus clients, accompagner les équipes opérationnelles dans la construction des argumentaires clients.